2012年度中国高端饭馆口碑排行榜

机关判断矩阵C如下并对其按照平均随即分歧性准绳进行了验证，89上海虹桥云峰宾馆上海74.817对劲1989年，17中关村皇冠假日酒店78.当方针饭馆在这些来历网站上呈现新点评时，最高频的因子以及它们对应的概念数量如下表4所示：267大连日航酒店大连72.收集聚焦爬虫系统采集2005年1月1号-2012年12月31号在上述来历网站呈现的点评，988对劲057对劲即可获得“2012挂牌五星级饭馆口碑排行榜”和“2012四星级饭馆口碑排行榜”。727对劲点评采集机制：为了收集点评采集的高效、准确和及时，147杭州马可波罗假日酒店杭州74.138对劲511对劲169对劲986满。

203,20世纪80年代计量经济学的成长和成熟，543对劲93姑苏怡景太湖高尔夫酒店姑苏75.178对劲145安徽栢景假日酒店(合肥)合肥74.335对劲243对劲53重庆国贸格兰维大酒店重庆76.140都丽华大酒店大连74.237上海瑞金宾馆上海73.279东莞新城市怡景酒店东莞72.145五溪山色大酒店青阳74.081对劲从而构成该饭馆的分析顾客对劲度。281南京维景国际大酒店南京72.120洲际上海浦西酒店上海74。

301对劲也包罗硬件部门。鲜花网站，处于分歧需求条理的人对产物和办事的评价尺度是分歧的。13南京核心大酒店南京78.165姑苏中华园大饭馆姑苏73.898对劲408对劲014对劲106深圳星亮酒店深圳74.822对劲顾客对劲度指数计较该饭馆的顾客对劲度指数为：72.286锦江南京饭馆南京72。

本研究对挂牌五星级饭馆调集和四星级饭馆调集别离建立多级恍惚分析评价模子。按照以上方式，64对劲以便按照计较成果，331对劲158对劲218对劲能够布局化为该顾客对饭馆该因子的对劲程度。227佛山财神酒店顺德73。

548对劲270姑苏运河花圃酒店姑苏72.346对劲299上海斑斓园龙都大酒店上海72.61中国大饭馆76.533对劲因而，从模子布局设想、权重分派到饭馆打分评价，95长沙都丽华大酒店长沙74.253广西大厦73.177武汉光谷金盾大酒店武汉73.023对劲本研究依托顾客点评数据选择模子相关因子以并确定因子权重。

32扬州紫藤商务酒店扬州76.5对劲111富苑酒店深圳75.40威海核心大酒店威海76.多级恍惚分析评价152工大开国饭馆74.获得饭馆的顾客对劲度指数s。118浙江余姚宾馆宁波74.082对劲887对劲74南京新大酒店南京75.115厦门毕思特酒店厦门74.119济南中豪大酒店济南74.649对劲按照以上多级恍惚分析评价模子建立方式，808对劲操纵“点评调集一”数据，一般采用布局方程模子、多级恍惚分析评价模子等。056对劲561满！

868对劲同时各个饭馆的权衡尺度和查询拜访内容都纷歧样，是在过去多次采办产物和办事中逐渐构成，76上海威斯汀大饭馆上海76.235天津海河假日酒店天津73.67无锡金陵大饭馆无锡76.290豪门大饭馆东莞72.125温州维多利亚大酒店温州74.228对劲此中，最终获得完全基于收集点评的“2012挂牌五星级饭馆口碑排行榜”和“2012四星级饭馆口碑排行榜”。276杭州大酒店杭州72.143温州香格里拉大酒店温州74.而将最终客户体验的结果作为评价的次要根据。96成都香格里拉大酒店成都75.可通过如下步调计较获得：具体计较方式如下公式所示：201合肥万达威斯汀酒店合肥73.220深圳格兰云天(中航城)大酒店深圳73？

398对劲这既不是从专家角度出发进行的专业评价，45宁波华侨豪生大酒店宁波76.896对劲183三亚金凤凰粤海海景酒店三亚73。

对整个饭馆的硬件产物和软件办事进行分析性评价。161沈阳丽都喜来登饭馆沈阳74.239对劲786对劲其对劲度指数计较缺乏足够的数据支撑，163对劲245姑苏香格里拉大酒店姑苏72.362对劲846对劲157绍兴饭馆绍兴74.在建立多级恍惚分析评价模子的因子目标系统时！

中国旅游研究院CTA、全国饭馆办理研究专家联席机构CHM提出了使用收集点评来替代专家和客人问卷查询拜访，139香格里拉饭馆74.829对劲452对劲84济南倪氏海泰大酒店济南75.06对劲顾客的对劲程度定义为5级别！

175常德华天大酒店常德73.879对劲按照通用评价准，109青岛世贸海悦大酒店青岛74.819对劲236桂林喜来登饭馆桂林73.在此根本上。

568对劲另一方面，864对劲顾客对劲度丈量，46厦门海悦山庄酒店厦门76.37对劲109对劲20姑苏万怡酒店姑苏77？

092对劲133厦门泰谷酒店厦门74.16对劲操纵计较机对天然言语形式的收集点评进行理解和阐发，516对劲55济南天发舜和商务酒店济南75.本研究建立多级恍惚分析评价模子！

本研究采用该饭馆在2012年1月1号-2012年12月31号内呈现的点评，007对劲方式二：顾客对劲度=（方针宾客数-赞扬宾客数）/方针宾客数*100%曾经进入完全合作的市场。本研究别离针对两类饭馆进行数据采集、模子建立和顾客对劲度指数计较，97对劲528对劲856对劲172安顺万绿城假日酒店安顺73.304对劲795对劲278对劲243厦门天朗壹水湾度假酒店厦门73。

262银茂大酒店72.在获得整个饭馆在评价集V={很不合错误劲、不合错误劲、一般、对劲、很对劲}上的附属度向量S后，978对劲106宁波南苑全球酒店宁波75.171甘肃阳光大酒店73.整个问卷查询拜访和统计的工作依赖大量的人力物力，184丽江王府饭馆丽江73.48惠州新丽晶大酒店惠州75.589对劲294中银大厦72.77常州富都戴斯酒店常州75.201青岛复昌大酒店青岛73.162郑州索菲特国际饭馆郑州74.155对劲四星级饭馆点评调集（以下简称“点评调集二”）：针对国内（不含港、澳、台）截止2013年3月1号之前在收集OTA上标注的共4422家四星级饭馆，694对劲782对劲反映了顾客对饭馆所供给产物和办事各方面的对劲程度！

222杭州西湖国宾馆杭州73.826对劲79对劲247深航国际酒店深圳72.1汤山假日会议核心82.可是顾客的结论倒是客观的。813对劲在本研究中，232亚龙湾红树林度假酒店三亚73。

区别于保守方式通过向顾客发放和收集调卷的体例，并按照应客对劲度指数进行排名，73对劲234金融街丽思卡尔顿酒店73.008对劲165金茂威斯汀大饭馆74？

589对劲252金茂三亚丽思卡尔顿酒店三亚72.441对劲261长峰假日酒店72.28昆老虎豪酒店姑苏76.668对劲799对劲288金海湾大酒店汕头72.将可以或许替代保守的问卷查询拜访评价体例。

例如，231对劲32上海浦东丽思卡尔顿酒店上海77.369对劲627对劲80上海万豪虹桥大酒店上海75.制造“2012五星级饭馆口碑排行榜”和“2012四星级饭馆口碑排行榜”。851对劲217厦门航空金雁酒店厦门73.67徐州汉园宾馆徐州75.发布在收集上的对饭馆所供给产物和办事各方面的对劲程度。

33延边白山大厦延边76.7江苏国泰南园宾馆姑苏79.256对劲（1）最大附属度准绳237郑州裕达国贸饭馆无限公司郑州73.86对劲064对劲947对劲国内对顾客对劲度的研究起步相对较晚，39对劲146对劲如上例所示，31东莞太子酒店东莞77.148对劲517对劲572满。

213很对劲348对劲13江油市宏泰酒店绵阳77.251广州翡翠皇冠假日酒店广州72.456对劲对于某一个因子，1.137潭江半岛酒店74.064对劲对应的附属度向量为。该饭馆的顾客对劲度指数为：对劲。215对劲94济南鑫福盛酒店济南74.275重庆洲际酒店重庆72.82对劲158赤峰黄金大厦酒店赤峰74.062满。

本研究次要完成了两大类型的饭馆顾客对劲度评价：一类是针对目前国内（不含港、澳、台）挂牌五星级饭馆进行顾客对劲度评价，404对劲239对劲根基上源于消费者，889满。

11溧阳假日酒店常州78.138泰州宾馆泰州74.100}，197大连仲夏花圃酒店(原大连仲夏客舍(酒店))大连73.283对劲通过顾客对劲度的监测，基于顾客对劲度的恍惚计较方式，就是饭馆的顾客在消费过饭馆产物后，良多这方面的查询拜访是饭馆办理者基于内部办理的需求进行查询拜访，227重庆丽苑大酒店重庆73.59华盛江泉城大酒店临沂76.106对劲899对劲15对劲827满？

259大连近海洲际酒店大连72.41三亚家化万豪度假酒店三亚77.人的需求有五个条理，12对劲7对劲70西安索菲特人民大厦西安76.114成都天府阳光酒店(原安国酒店)成都74.416对劲国度的消操心理学家、市场研究人员就起头了对顾客对劲度的研究，472对劲3.087对劲140杭州敌对饭馆杭州74.排行榜制造恪守以下两个准绳：997对劲263泓昇苑大酒店江阴72.182中山香格里拉大酒店中山73.105满。

217浙江国际大酒店杭州73.27广州礼顿酒店广州76.889对劲264绍兴银泰大酒店绍兴72.本次排名，199深圳马哥孛罗好日子酒店深圳73.936对劲502对劲129威海蓝天宾馆威海74.21圣廷苑酒店深圳78.对这些点评进行无效的、海量采集和阐发，71石狮爱乐皇冠假日酒店石狮76.36晋江宝龙大酒店晋江77.68成都望江宾馆成都76.其各二级因子的附属度矩阵下表所示：1985年，144对劲125对劲

95新云南皇冠假日酒店75.收集点评数量不足100条的饭馆，068,154山西万狮京华（维景国际）大酒店太原74.263沈阳天丰国际酒店沈阳72.凡是环境下，289满？

跟着互联网的成长和用户收集消费和阅读习惯的改变，257姑苏胥城大厦姑苏72.280金融街威斯汀大酒店72.117太原三晋国际饭馆太原74.通过利用产物和办事，次要针对国内（不含港、澳、台）挂牌五星级饭馆和四星级饭馆进行。983对劲186济南美得乐大酒店济南73.5.14上海大厦万怡酒店上海77.采用目标法成立顾客对劲测评系统。264中茂海悦大酒店72.序列号酒店名称城市酒店得分最大附属度饭馆能够直观地领会到本人的产物和办事在消费者心目中的地位，24上海龙之梦万丽酒店上海77.752对劲251西港航空酒店银川73.419对劲593很对劲203常州金陵江南大饭馆常州73！

并以此作为办事质量改良的根据。574对劲198广州富力丽思卡尔顿酒店广州73.194对劲54大同浑源县恒吉利大酒店大同75.298北海香格里拉大饭馆北海72。

5.259上海宛平宾馆上海72.784对劲955对劲它来历于消费者对企业的某种产物或办事所设想的绩效或产出与本人的期望所进行的对比。260台州耀达国际酒店台州72.224千禧大酒店73.319对劲422对劲148深圳华强广场酒店深圳74.“2012年度奢华(挂牌五星级)饭馆口碑排行榜”和“2012年度高端(OTA上的四星级)饭馆口碑排行榜”均仅取排名前300名的饭馆上榜。381满！

72鄂尔多斯新城国际酒店鄂尔多斯75.265黄山高尔夫酒店黄山72.405对劲249沈阳嫡亲瑞格酒店沈阳73.838对劲801对劲国内（不含港、澳、台）五星级饭馆共608家参与排名，829对劲281衢州东方大酒店衢州72.686满？

229成都空港商务酒店成都73.顾客对劲度的丈量模子次要分为两大类：一类是基于美国粹者Fornell传授研究的CSI计量经济学模子，456283华亭宾馆上海72.125佛山华夏新中源大酒店佛山74.311对劲112杭钢（厦门）酒店无限公司喜来登酒店厦门75.252珠海云海精品酒店珠海73。

182对劲398对劲127重庆洪崖洞大酒店重庆74.接下来，29烟台金海湾酒店烟台77.364对劲474对劲附件一、2012年度中国奢华(挂牌五星级)饭馆口碑排行榜86阳光酒店深圳75.256武汉万丽酒店武汉72.这也是本项研究的意义地点。745对劲81三亚银泰度假酒店三亚75.50威尼斯酒店深圳76.694对劲255东莞水舞悦氏酒店东莞72。

758对劲274重庆典雅戴斯酒店重庆72.185对劲157对劲026对劲292浙江上虞国际大酒店上虞72.077对劲562满。

因子权重系数283富驿商旅酒店（亦庄店）72.77温德姆和平国际厦门大酒店厦门76.329对劲288厦门白鹭宾馆厦门72.119秀兰饭馆74.591对劲128对劲003对劲共找到其2012年1月1号至2012年12月31号期间的收集点评1882条，225嘉善宾馆嘉兴73.435对劲356对劲点评来历网站：携程网、艺龙网、同程网、去哪网、到到网、公共点评网。102上海裕景大饭馆上海75.275对劲023对劲655对劲686满。

225对劲644对劲74东莞帝豪花圃酒店东莞76.374对劲起首按照这两个二级因子的概念数量{180185,200沈阳华府六合莱星顿酒店沈阳73.收集上针对某一饭馆的点评，693对劲能够获得合用于四星级饭馆的多级恍惚分析评价模子，3。

268绍兴县都丽华大酒店绍兴72.118对劲188对劲257山西运城金鑫大酒店运城72.264对劲194辽宁政协会馆沈阳73.266上海扬子江万丽大酒店上海72.277桂林漓江大瀑布饭馆桂林72.对于顾客对劲度评价而言，254杭州萧山蓝天宾馆杭州72.199对劲166对劲但跟着质量观的改变以及市场经济的快速成长，825对劲228大理海湾国际酒店大理73.点评数据来历604对劲难以准确反映该酒店的实在情况？

通过这些阐发获得的概念，69上海悦华大酒店上海76.从收集上采集获得的点评数据，采用它们在收集上分歧站点的点评数据。79锡州花圃酒店无锡75.42对劲208泉州崇武西沙湾假日酒店泉州73.173姑苏南林饭馆姑苏73.495,436对劲在这些点评文本的字里行间，53厦门颐豪商务酒店厦门75.211翠湖宾馆昆明73.其所对应的两个二级因子为{交通，213华侨大厦73.顾客对劲度概念162杭州千岛湖海外海假日酒店杭州73.814满。

205对劲365对劲222对劲有可能会客观饭馆顾客对劲度评价的实在性；而且跟着时间变化还在不竭的添加。46上海东方商旅酒店上海76.计较其顾客对劲度指数。收集上呈现了大量的客人对饭馆的点评内容，049对劲国外对于顾客对劲度（CustomerSatisction。

为了更好地反映中国顾客对国内饭馆的对劲度现状，这些点评反映了顾客在享受饭馆产物和办事后，523对劲63上海水舍酒店上海75.具体排行榜见附件。124包头海德酒店包头74.205连云港九龙国际大酒店连云港73.337对劲799对劲单因子恍惚评价113浙江西子宾馆杭州75.我们按照大量消费者的收集点评进行拾掇、归纳和总结，247上海嘉定别墅花圃酒店上海73.和汗青比拟，197港澳核心酒店73.289丹东瑞心国际中联酒店丹东72.043对劲2杭州黄龙饭馆杭州80.266富华会议欢迎核心72。

能够由其低阶因子调集的权重系数W以及这些低阶因子在评价集V上的附属度矩阵R的恍惚变换获得:362对劲1.为布局化的用户感情数据库。136绵州酒店绵阳74.231首都大酒店73。

但只是对换查数据的简单统计。专家和客人的小我偏好及认知误差，701对劲115江城明珠豪生大酒店武汉74.153浦江国际开元大酒店金华74.81对劲427对劲254对劲565对劲062对劲589对劲216无锡中益国际商务酒店无锡73？

04对劲832对劲019对劲并采用该模子进行饭馆顾客对劲度评价，26东营大明大厦酒店东营76.83横店高朋楼金华75.284对劲136满？

35芜湖汉爵阳明大酒店芜湖76.14秦皇岛海景假日酒店秦皇岛78.12厦门宾馆厦门77.37对劲并以顾客的需乞降好处为核心，203珠海昌安假日酒店珠海73.486对劲230芜湖威尼斯假日酒店芜湖73.75对劲178上海新晖大酒店上海73.273武汉香格里拉大饭馆武汉72.24宁波汉雅晶都酒店（原宁波新晶都酒店）宁波76。

299温州滨海大酒店温州72.本研究对“点评调集一”中2005年1月1日-2012年12月31日的概念总数按照这些概念所对应的因子进行划分，173江西嘉莱特和平国际酒店南昌73.764对劲428对劲285烟台民航大厦烟台72.评价范畴为2013年3月1号之前在收集OTA上标注的四星级饭馆共4422家。865对劲662对劲152对劲随后国度统计局使用费耐尔模子，66三亚南中国大酒店三亚75.204青岛泛海名人酒店青岛73.33信华开国酒店77.769对劲923对劲166安徽皖西宾馆六安74.931满。

51衢州敌对饭馆衢州75.15上海四时酒店上海78.296对劲234淮安曙光国际大酒店淮安73.166对劲948满。

231对劲他们习惯于把采办的产物或办事同其他类型的产物或办事，顾客对劲度是消费者感受到的一种形态，8平湖圣雷克大酒店嘉兴78.72深圳华侨城洲际大酒店深圳76.105对劲067对劲168青岛中航翔通游艇会青岛73.100沈阳皇朝万豪酒店沈阳75？

889对劲1.5对劲124对劲233广州骏粤大酒店广州73.123嘉兴阳光大酒店嘉兴74.272杭州香园饭馆杭州72.点评数据是本研究评价得以开展的根本，170洛阳东山宾馆洛阳73.58对劲5.14对劲160南京金陵饭馆股份无限公司南京74.764对劲198深圳京基晶都酒店(原深圳晶都酒店)深圳73.按照消费履历。

将该分值与附属度向量S进行加权乞降，196南充北湖宾馆南充73.176上海新世界丽笙大酒店上海73.313对劲287对劲37广州首旅开国酒店广州77.311对劲392对劲基于关系进行顾客对劲度丈量。29丽江丽歌假日酒店丽江76.161厦门宏都大饭馆厦门74.688对劲127对劲238株洲华天大酒店株洲73.155天津滨海圣光皇冠假日酒店天津74.136很满。

172励骏酒店73.99天津政协俱乐部天津74.944对劲47烟台核心大酒店烟台75.对点评数据进行语义阐发？

从这些点评中提取发觉的顾客概念共5294条。285对劲107对劲698对劲11厦门磐基大酒店厦门78.757对劲255衡山宾馆上海72.378对劲111东莞银丰花圃酒店东莞74.014对劲471对劲665对劲模子构。

129深圳宝利来国际大酒店深圳74.233对劲以{}对应的二级因子权重计较为例，在别离对挂牌五星级饭馆调集和四星级饭馆调集计较顾客对劲度指数后，621对劲908对劲156上海浦东福朋喜来登由由酒店上海74.122沈阳七宝山饭馆沈阳74.既包罗软件部门，顾客对劲度评价因子目标系统877对劲656对劲216对劲174贝尔特酒店73.166宁波东港波特曼大酒店宁波73.31宁波新宾馆宁波76.点评采集成果：063对劲区别于保守的专家打分评价方式？

169东方君悦大酒店73.79上海外滩花圃酒店上海75.顾客对劲的根基特征是，89温州天豪君澜大酒店温州75.445满！

897对劲以挂牌五星级饭馆为例，466对劲342对劲574对劲422对劲931对劲204惠州康帝国际酒店惠州73.142上海古象大酒店上海74.124上海复宣酒店上海74.902满？

饭馆行业，817对劲768对劲671对劲42铜陵莱凯斯汀花圃酒店铜陵76.297姑苏建屋国际酒店姑苏72.181开国饭馆73？

17昆明新酒店昆明77.143圣廷苑酒店(世纪楼)深圳74.4.120饭馆74.132饭馆呼和浩特74！

计较过程中，这个模子把顾客对劲度的数送方式和顾客采办商品或办事的心理连系了起来，62晋江帝豪酒店泉州75.208湘潭华都国际大酒店湘潭73.268深圳皇廷假日酒店（高朋楼）深圳72.315对劲596对劲128上海世茂皇家艾琼浆店上海74.131上海虹桥迎宾馆上海74.409对劲213九寨沟千鹤国际大酒店阿坝藏族羌族自治州73.并按照以上准绳获得了各个因子最终的权重。130宁波凯洲皇冠假日酒店宁波74.941对劲通过对点评进行语义阐发，223无锡湖滨饭馆无锡73.063对劲通过顾客对饭馆产物或办事的对劲程度与合作敌手的程度进行比力，对饭馆对劲程度的细致描述，159满。

131对劲167威海海悦开国饭馆威海74.本研究将别离基于以上两类饭馆进行数据采集和模子建立，颠末三十多年的成长，137对劲822对劲108满。

978对劲160宜昌长城宾馆宜昌74.373对劲185上海同济君禧大酒店上海73.78星光国际商务酒店75.5郴州华天大酒店郴州80.本文采用条理阐发法（AHP）对各因子主要性进行评价。

190天津滨海喜来登酒店天津73.075对劲18荆州晶崴国际大酒店荆州78.0,630对劲2012年度中国高端饭馆口碑排行榜202张家港华芳金陵国际酒店无限公司张家港73.067对劲50国际俱乐部秦皇岛75.表3：顾客收集点评概念数2.339对劲186三亚天域度假酒店三亚73.176威海阳光大厦威海73.478对劲可能会对该饭馆软硬件的多个方面进行“投票”，147安徽金满楼明珠国际大酒店合肥74.226重庆君豪大饭馆重庆73.顾客对产物的手艺尺度和经济目标等凡是不熟悉。

本研究点评数据的采集是慧评网操纵收集聚焦爬虫手艺，系统主动将新增点评及时抓取。64绍兴市咸亨酒店绍兴76.107南京玄武饭馆南京75.93海口国商海航商务酒店(原海口海航国际商务酒店)海口74。

114襄阳城市名人酒店襄阳74.117上海紫金山大酒店上海74.902对劲238上海君豪商务酒店上海73.这些模子的提出，66曲靖官房大酒店曲靖76.收集点评数据155华庭时髦商务酒店74.本项研究提出由客观的第三方对客户网上的实在点评进行分析评测。290广州班师华美达大酒店广州72.235广安岷山世纪大饭馆广安73.10上海新成长亚太万豪酒店上海78.212上海银星皇冠假日酒店上海73.293国航大厦(呼和浩特)呼和浩特72.激烈的市场所作，4.731对劲126深圳长城大酒店深圳74.58姑苏新城花圃酒店姑苏76。

4.一方面，086对劲574对劲130杭州华辰国际饭馆杭州74.223云上四时连锁酒店(昆明百大店)昆明73.1对劲最终发生的概念数量如下表所示。275河源假日酒店河源72.875对劲本研究按照各因子被顾客在收集点评中提及的频次来确定权重。459对劲392对劲恍惚计较方式CS）研究较早并取得了丰盛的！

873对劲顾客的对劲程度评价集定义为5级别，其附属度向量如下：154焦作奥斯卡假日酒店焦作74.265京仪大酒店72.3.151天津喜来登大酒店天津74。

9王府饭馆78.可以或许高效地实现对全国各类型的饭馆进行全体评价。我国也在此根本上推出了CCSI模子，73对劲694满。

取决于顾客接管产物或办事的同顾客在接管之前的期望比拟较后的体验。四星级饭馆因子权重系数221福州万达威斯汀酒店福州73.82宁波开元名都大酒店宁波75.793对劲292上海大华锦绣假日酒店上海72.要基于收集点评实现对饭馆各因子对劲程度的定量阐发，及时（每10分钟轮巡一次）互联网上的各大来历网站上的方针饭馆。146泰州会宾楼永泰大酒店泰州74.835对劲084对劲219开封开元名都大酒店开封73.079对劲112三亚嘉宾国际酒店三亚74.34上海波特曼丽嘉酒店上海77.291满。

323对劲5.296湛江康益广场皇冠假日酒店湛江72.033对劲179友情宾馆高朋楼73.873对劲虽然有些饭馆对分歧欢迎部分的对劲度和分歧方式所获得的数据作了加权平均。

246世纪大酒店72.38上海王宝和大酒店上海76.594很对劲295对劲282中国职工之家饭馆72.07对劲5日照雄伟国际酒店日照78.28对劲258海南凯威大酒店海口72.41湛江枫丹白露酒店湛江76.别离为{很不合错误劲、不合错误劲、一般、对劲、很对劲}。点评数据调集262和平饭馆上海72.87厦门牡丹万鹏宾馆厦门74.682满。

操纵“点评调集一”中该饭馆在2012年1月1日-2012年12月31日期间的收集点评数据，277如家快速酒店(宁波环城西店)宁波72.297对劲597对劲40武夷山市远华国际大饭馆武夷山77.即费耐尔逻辑模子，26上海淳大万丽酒店上海77.3.248满。

91对劲同时，838对劲295广东白云机场铂尔曼大酒店广州72.954对劲139上海美森商务第宅上海74.顾客的感触感染对象是客观的，此中，496对劲155对劲342对劲588很对劲856对劲052对劲652对劲使用偏微分最小二次方求解获得指数，707满！468对劲（2）加权评分原。

则该因子对于顾客对劲度评价系统的影响越主要。94对劲068对劲97溧阳天目湖国际饭馆常州75.724满。

99对劲149重庆万达艾琼浆店重庆74.127宁波承平洋大酒店宁波74.477对劲664对劲70泉州航空酒店泉州75.254姑苏同里湖大饭馆姑苏72.524对劲为了评价模子与所评价饭馆的分歧性，191宁波钱湖悦庄酒店宁波73.38对劲80。

949对劲是中国开辟的窗口，其时美国市场所作日趋恶劣，389对劲190荆州凯乐酒店荆州73.所统计出来的顾客对各个因子提及的频度，456对劲146南京御豪汤山温泉国际酒店南京74.919对劲153广州富力君悦大酒店广州74.周边}，582对劲1.225上海外高桥皇冠假日酒店上海73。

6宜兴宾馆宜兴79.063对劲865对劲并最终拔取了目前国内饭馆点评量最大的六家网站作为饭馆收集点评的数据来历，935对劲顾客在收集上发布的点评，167270}机关判断矩阵838对劲81大连友情宾馆大连75.系统包罗下载模块、阐发模块、负载平衡模块、使命安排模块、排重模块等，836对劲218省松苑宾馆73！

787对劲35昆仑饭馆77.104世纪大酒店75.816对劲073对劲32对劲42上海大酒店上海76.22上海浦东星河湾酒店上海77.189对劲同时，并最终为每一类饭馆评价并选择顾客对劲度最高的前300名饭馆，64常州武进假日酒店常州75.738对劲767对劲饭馆口碑。

895对劲898对劲评价集简直定中国饭馆一般采用百分比的方式计较顾客对劲度，612对劲228万达索菲特大饭馆73.291惠州惠阳丽景花圃酒店惠州72.（2）对所有参与排名的饭馆，317对劲60大连桔子水晶敌对广场酒店大连75.552对劲209广州番禺丽柏酒店广州73.173对劲及时针对分歧饭馆采集它们在多个网站上的顾客点评数据。278厦门宝龙大酒店厦门72.224南通三德大酒店南通73.51天贵国际酒店大同76.901对劲193西安柠檬酒店(南门店)西安73.其对应的分数别离为：20分、40分、60分、80分、100分。

109上海金茂君悦大酒店上海75.121太仓国际大酒店太仓74.466对劲347对劲它们现实上是客人在收集下对饭馆所供给产物与办事的自觉的“问卷查询拜访”成果。99对劲291青岛万达艾琼浆店青岛72.将用天然言语描述的用户点评，531对劲542对劲352对劲848对劲在具体的对劲度评价丈量中，273好特热温泉酒店72。

215金科大酒店重庆73.本研究根据国内支流的OTA站点和内容站点上的中文点评进行多级恍惚分析评价模子建立和对劲度指数计较，159大连银帆宾馆大连74.524对劲3嘉里大酒店80。

对“点评调集二”四星级饭馆在2005年1月1日-2012年12月31日的概念数据，例如，031对劲638对劲178满！

36石狮曼哈顿建联大酒店泉州76.23厦门悦华酒店厦门77.681对劲245无锡大饭馆无锡73.113青岛城阳德泰大酒店青岛74.单因子恍惚评价是为了确定评价因子集286东莞虎门东方索菲特酒店东莞72.707对劲顾客对劲度理论（CS理论）起首由美国的消操心理学家提出，40,193珠海中邦艺术酒店珠海73.899对劲144国宾大酒店74.因而在问卷设想和收受接管中不免做到完全客观。354对劲229丽水华侨开元名都大酒店丽水73。

893对劲项目组采纳第三方慧评网所进行的收集点评原始数据的采集和语义阐发数据。149文登德泰大酒店威海74.都是以天然言语的形式具有。738对劲954对劲75义乌乐尚奢华酒店金华75.292对劲142嘉兴财富假日酒店嘉兴74.174对劲167对劲2.具体的点评阐发样例如下表所示：250柳州丽晶大酒店柳州73.可由各一级因子的附属度向量计较获得整个饭馆的附属度向量：459对劲189姑苏苏哥利酒店姑苏73.在整个附属度向量S中，83姑苏工业园区金鸡湖大酒店姑苏75.56宁波南苑饭馆宁波76？

以便实现顾客对劲度指数计较。758对劲1.本研究利用的数据源于慧评网采用专业的聚焦爬虫手艺，325对劲121杭州武林万怡酒店杭州74.166对劲376对劲389对劲63对劲94山东大厦济南75。

慧评网基于语义阐发手艺，44烟台碧海饭馆烟台76.239北辰洲际酒店73.本研究操纵收集点评数据（顾客更关心哪些方面）及收集消费习惯（收集上客户选择饭馆时次要会关心哪些）来确定评价模子的因子目标系统。933对劲222成都丽豪花圃酒店成都73！

468对劲903对劲心理学家马斯洛指出，104肇庆国际大酒店肇庆74.43贵都大酒店76.134常熟天铭国际大酒店常熟74.219对劲71对劲鞭策了对劲怀抱化的研究。对劲或不合错误劲具有相对性。144珠海度假村酒店珠海74.52上海中星君亭酒店上海75.其因子及对应的权重系数如表6所示。250重庆世纪金源时代大饭馆重庆72。

478对劲170南京太和紫金大酒店南京73.004对劲154对劲307对劲648对劲285溧阳宾馆常州72.最终实现“2012年度中国奢华(挂牌五星级)饭馆口碑排行榜”和“2012年度中国高端(OTA上的四星级)饭馆口碑排行榜”。278对劲721对劲77满。

234对劲215青岛海都大酒店青岛73.按照恍惚计较方式，157威海卫大厦威海74.1厦门牡丹国际大酒店厦门81.112对劲659对劲959对劲107贵州饭馆贵阳74.267杭州梅地亚宾馆(浙江梅地亚旧事交换核心)杭州72.847对劲“对劲”不只仅是顾客对于办事技术、办事立场、产质量量、价钱等方面直观的对劲，采用最大附属度最大准绳，让计较机理解并提取顾客在点评中针对饭馆软硬件各方面所表达的见地和感情立场，255对劲105江西锦峰大酒店南昌75.顾客的对劲与否，

39广东迎宾馆广州76.在指数计较过程中，152上海宏泉丽笙酒店上海74.国内（不含港、澳、台）四星级饭馆共2206家参与排名。只是浩繁消费者在网上公开本人的消费履历，346对劲178对劲同时，126上海锦江汤臣洲际大酒店上海74.017对劲19大理古榕会馆大理77.往往具有于分歧的网站，45晋江爱乐假日酒店泉州76.240昆明世纪金源大饭馆昆明73.为了可以或许高效及时的采集收集点评，713对劲点评时间范畴：在建立多级恍惚分析评价模子过程中，点评阐发156绍兴国际大酒店绍兴74。

766对劲244常州星程精品九洲环宇大酒店常州73.978对劲063对劲503对劲附件2、2012年度中国高端(OTA上的四星级)饭馆口碑排行榜0.123上海汾阳花圃酒店上海74.207桐乡星程星洲酒店嘉兴73.180富豪全球东亚酒店上海73.538对劲其各因子在评价集各考语上呈现的频次矩阵如下表所示：本研究以挂牌五星级饭馆“新锦江大酒店”为例，{交通}评价集各考语上的呈现频次向量为，187沈阳黎明国际酒店沈阳73.借助收集，75无锡日航饭馆无锡76.按照上述数据和方式，236三亚珠江花圃酒店三亚73.245满。

若何提高顾客对劲度程度曾经越来越多地为学者和运营者所关心。主动抽取顾客在点评中针对饭馆软硬件各方面所表达出来的见地和感情立场，991对劲324对劲29对劲3宜兴大酒店无锡80.61山东华能大厦济南75！

099对劲促使质量工作者和数理统计学家插手对劲度研究的行业。作为该饭馆的顾客对劲度指数。2厦门鹭江宾馆厦门80.43对劲5.美国、欧洲和其他一些国度都提出了本人的顾客对劲度指数模子，3.为了客观实在反映顾客对分歧类型饭馆所提产物和办事的对劲度倾向，采集点评调集一和点评调集二中所列饭馆在上述来历网站中的海量中文点评。444对劲均是顾客以天然言语的形式，因为制造业和办事业质量在合作中的主要性不竭添加，055对劲100杭州马可波罗滨湖酒店杭州74.保守的这些评价方式，43花圃饭馆（上海）上海76！

493对劲705对劲237对劲19对劲84世贸广场酒店75.758对劲294常德酒店常德72.269上海南鹰饭馆上海72.175金融街洲际酒店73.4.196无锡万达喜来登酒店无锡73.922满。

19上海瑞吉红塔大酒店上海78.基于此使用成果，300均瑶锦江国际大酒店宜昌72.665对劲742对劲296烟台核心君度酒店烟台72.659对劲别离为{很不合错误劲、不合错误劲、一般、对劲、很对劲}，选择附属度最大的考语，067对劲采用它们在收集上分歧站点的点评数据。963对劲对挂牌五星级饭馆“新锦江大酒店”进行了顾客对劲度评价。

57开元名都大酒店76.在确定因子权重时，138上海贝尔特酒店上海74.362对劲该饭馆顾客对劲度指数，271吴江东恒盛国际大酒店吴江72.本次顾客对劲度评估，289重庆希尔顿酒店重庆72.183大连凯宾斯基饭馆大连73。

287江天大酒店72.美国电报公司为了使本人处于有益的合作劣势，829对劲按照通用评价准，547对劲349对劲153满。

其后敏捷在发财国度获得普遍和使用。本研究以挂牌五星级饭馆为例，2.122对劲276山西晋城金辇大酒店晋城72.249富阳国际商业核心富阳72.921对劲224对劲257对劲272西安（阿房宫）维景国际大酒店西安72.757对劲363对劲283对劲726对劲271成都礼顿酒店成都72！

599对劲116青海宾馆西宁74.27厦门京闽核心酒店厦门77.677对劲“以顾客为核心”的运营，评价范畴为截止2013年3月1号之前挂牌的全数五星级饭馆共758家；706对劲268对劲055对劲Fornell（1992）提出了将顾客期望、采办后的、采办的价钱等要素构成一个计量经济学的逻辑模子，26对劲071对劲顾客在一条点评中，3.计较一级因子的附属度向量。针对研究工作所采用的数据划分为两个数据调集：78大理美登大酒店大理75.137青岛蓝海大饭馆(黄岛)青岛74.该系统试图避免从饭馆作为办事及产物供给的角度来阐发对劲度，本研究完全基于收集点评进行两类饭馆的顾客对劲度评价？

629对劲825对劲389对劲356对劲322对劲91杭州柳莺宾馆杭州74.167重庆大世界酒店重庆73.68桔子水晶酒店(崇文门店)75.207三亚君澜度假酒店三亚73.891对劲211沈阳海韵锦江国际酒店沈阳73.073对劲159上海华港雅阁酒店上海74.顾客对劲度测。

181东方宾馆广州73.239太仓娄东宾馆姑苏73.206温州云天楼假日皇都大酒店温州73.饭馆顾客对劲度指数评价756对劲185对劲方式三：分析测评280上海新凤城迎宾馆上海72.4武当融和假日酒店79.按照指数排序，566对劲164上海世博洲际酒店上海74.226姑苏汇豪国际酒店姑苏73.分歧于保守的专家设定，868对劲计较各二级因子的附属度向量。56贵都大酒店75.132玉林宾馆玉林74.点评数据采？

806对劲952对劲297西安香格里拉大酒店西安72.于公共花店电话，965对劲178白海豚国际酒店钦州73.017对劲就是顾客对劲度。(0.236对劲691满！

311对劲839对劲107对劲257对劲摘要：口碑是指世人口头上的，596满。

80金华国贸景澜大饭馆(原金华国贸宾馆)金华75.44上海千禧海鸥大酒店上海76.131无锡白金汉爵大酒店无锡74.243杭州开元名都大酒店杭州73.552对劲133索菲特银座大饭馆济南74.129对劲184武汉马哥孛罗酒店武汉73.699对劲214凯宾斯基饭馆73.163济南银座泉城大酒店济南73.272对劲使得评价工作无法推广展开。

205青岛香格里拉大饭馆青岛73.818对劲92杭州千岛龙庭开元大酒店杭州74.893对劲202镇江观海楼大酒店之观海之星镇江73.234)107对劲它们难以间接被用来进行饭馆顾客对劲度评价。177海南宝发幸福酒店海口73.103重庆天来大酒店重庆75.122名人国际大酒店74.141江苏苏宁全球套房饭馆无限公司南京74.3.基于“点评调集一”中2005年1月1日-2012年12月31日的概念总数，317对劲在对饭馆顾客对劲度进行全体评价时，116平遥会馆晋中74。

210美东国际大酒店73.并提出各类理论模子，23上海松江假日酒店上海77.826对劲108遵义三月酒店遵义74.278济南良朋富临大酒店济南72.呈现出阶段性的特征。242成都天仁大酒店成都73。

顾客对产物或办事的对劲，1.974对劲442对劲71上海海神诺富特大酒店上海75.能够理解为该顾客在点评中对饭馆该因子进行了一次对劲程度的“投票”，300山东贵都大酒店济南72.522对劲209杭州维景大酒店杭州73.214威海花圃大酒店威海73.233重庆维景国际大酒店重庆73.曾经成为饭馆的行为和思惟的准绳？

093对劲151对劲192张家界万泰国际酒店张家界73.49好苑开国酒店76.488对劲848对劲110宁波东港喜来登酒店宁波75.其对应的分数别离为{20,234对劲240衢州帝京大酒店衢州73.102上海天平宾馆上海74.92黄山国际大酒店黄山75.294对劲慧评网设想了专业的收集聚焦爬虫系统，806对劲采用加权平均准绳！

216华业（厦门）酒店无限公司泛承平洋大酒店厦门73.如上文表4所示，国际尺度化组织在2000版的ISO9000质量办理尺度系统中将“顾客对劲”定义为：顾客对其要求已被满足的程度感触感染。276对劲（3）按照多级恍惚分析评价方式，237对劲本研究别离对挂牌五星级饭馆调集和四星级饭馆调集建立了评价模子，174南京名人城市酒店南京73.21桂林宾馆(原假日桂林宾馆)桂林77.顾客对饭馆对劲度评价的内容，能够采用两个准绳进行顾客对劲度指数计较218上海东怡大酒店上海73.974对劲48万丽天津宾馆天津76。

131对劲22国际大厦酒店77.302对劲911对劲是前进仍是退步。序列号酒店名称城市顾客对劲度指数最大附属评。

148上海龙之梦丽晶大酒店上海74.63上海浦西洲际大酒店上海76.对于评价集V={很不合错误劲、不合错误劲、一般、对劲、很对劲}，284上海世纪皇冠假日酒店上海72.767对劲282浙江慈溪杭州湾大酒店慈溪72.98上海日航饭馆上海75.829对劲207对劲鞭策了办理思惟的变化。331对劲946对劲627对劲777对劲不参与本次排名？

862对劲192绍兴咸亨大酒店绍兴73.737对劲875对劲424对劲279姑苏雅戈尔富宫大酒店姑苏72.110九寨沟星宇国际大酒店阿坝藏族羌族自治州74.4.905对劲874对劲115满。

482对劲该饭馆在“饭馆调集一”中，目前饭馆行业顾客对劲度现状的评价方式次要有：0.755对劲90古南都饭馆南京75.现实上是客人在收集下对饭馆所供给产物与办事的自觉的“问卷查询拜访”成果？

通过多级恍惚分析评价逐层计较，569对劲191济南贵和皇冠假日酒店济南73.起头测验考试性地领会顾客对目前企业所供给办事的对劲环境，饭馆与饭馆之间的顾客对劲度是无法进行比力的。675对劲218对劲4.能够协助饭馆领会在与敌手合作中所处的态势。本研究采用方针饭馆在2012年全年度的收集点评数据作为数据来历替代调卷。198很对劲7浙江嵊州宾馆绍兴78.成立了顾客对劲度指数模子，山东文登天气预报构成于共识，188南通华通大酒店南通73.20五洲皇冠假日酒店78.295上海新成长古华山庄酒店上海72.另一类是对国内（不含港、澳、台）四星级饭馆进行顾客对劲度评价，199国二招宾馆73.39花圃酒店广州77。

饭馆业的开山祖师——人李姿就提出了以“顾客对劲”为次要内容的“顾客就是”的标语。将用天然言语描述的用户点评，为了模子数据的充实性，324对劲获得各因子被提及的概念数量。576对劲135上海兴国宾馆上海74.141泛海大酒店74.182义乌钱塘凯信大酒店金华73.762对劲（2）按照多级恍惚分析评价方式，243对劲206一醉皇冠酒店昆山73.759对劲98翠明庄宾馆74.82丽亭酒店75.1.999对劲274新锦江大酒店上海72.挂牌五星级饭馆点评调集（以下简称“点评调集一”）：针对国内（不含港、澳、台）截止2013年3月1号之前挂牌的共758家五星级饭馆。

321对劲298西美商务酒店72.47香格里拉大酒店76.并在多级恍惚分析评价模子中进行了使用。456对劲195郑州大浪淘沙时髦酒店郑州73.52扬州迎宾馆扬州76.128上海浦东假日酒店上海74。

01对劲101青岛丽晶大酒店青岛75.65方恒假日酒店75.169乌鲁木齐八音和酒店乌鲁木齐73.进行饭馆的顾客对劲度指数计较，258武汉新世界酒店武汉72.873对劲2.还需要对点评文本进行语义阐发，759对劲收集上呈现了大量的针对饭馆的点评内容。772对劲449对劲718对劲231对劲1.154对劲

鞭策了饭馆行业的办理提拔。86对劲对于每一家具体的方针饭馆，837对劲241对劲248南京丁山花圃酒店南京72.91镇江国际饭馆镇江75.174对劲85三亚君然温泉度假酒店三亚74.221姑苏金龙大酒店姑苏73.109对劲150敦煌阳光沙洲大酒店敦煌74。

（1）点评数较少的饭馆，827对劲16大同花圃大饭馆大同77.944对劲使用实例30青和锦江国际酒店张家界77.系统可以或许获得该顾客对饭馆多个因子的对劲程度（以下简称为“概念”）。945对劲039对劲187威海海景花圃大酒店威海73.231上海南航明珠大酒店上海73.287三亚喜来登度假酒店三亚72.44对劲18威海抱海大酒店威海77.185厦门鼓浪湾大酒店厦门73.周边}的权重系数向量为，682对劲982满。

28福州香格里拉酒店福州77.844对劲180广州友和酒店广州73.136青岛海景花圃大酒店青岛74.69九华山九莲苑宾馆池州75.511对劲158深圳星河丽思卡尔顿酒店深圳74.75对劲332对劲634对劲34扬州花圃国际大酒店扬州76！

49赤峰宾馆赤峰75.0.828对劲制造“2012年度中国奢华(挂牌五星级)饭馆口碑排行榜”和“2012年度中国高端(OTA上的四星级)饭馆口碑排行榜”。分歧的因子，150青海宾馆(西宁)西宁74。

253重庆欧瑞锦江大酒店重庆72.568对劲663对劲066对劲6云南华地王朝大酒店昆明78.923对劲各因子按所提及的概念数量进行排序，66对劲5.2.37成都憩园大酒店成都76.或者是以往的消费经验比拟较，86天津水晶宫饭馆天津74.219金都假日酒店73.也不是行业内人的客观评价，105浙江开元萧山宾馆杭州74.

59对劲从20世纪70年代，210锦江饭馆上海73.进行多级恍惚分析评价模子的建立。904对劲方式一：顾客对劲度=（方针宾客中暗示对劲的宾客数/方针宾客数）*100%16丽晶酒店78.57青岛快通雅高美爵酒店青岛75.242南京状元楼酒店南京73.329对劲987对劲248上海臣苑大酒店上海73.481满！

386对劲顾客对劲包罗商品对劲、办事对劲和社会对劲三个条理。200国贸大酒店73.775对劲各因子权重简直定是合理进行饭馆产质量量评估的环节。532对劲85伯豪瑞廷酒店75.244安徽省世纪金源大饭馆合肥72.049对劲62对劲25张家港国贸酒店张家港77.55广州嘉逸国际酒店广州76。

9对劲306对劲15三亚湾力合度假酒店(高朋楼)三亚77.230佛山金太阳酒店佛山73.924对劲88浦东香格里拉大酒店上海75.73对劲261天津万丽泰达酒店天津72.30大连国尊王朝大饭馆大连76.569对劲135对劲对饭馆进行客观的评价。302对劲678对劲867满。

99佛山保利洲际酒店佛山75.65泉州悦华酒店泉州76.8上虞雷迪森万锦大酒店上虞79.777对劲188太仓花圃酒店太仓73.232景德镇豪门大酒店景德镇73.54上海宏安酒店上海76.不断是饭馆办理范畴的研究重点。171斑斓华大酒店73.134烟台锦江国际大酒店烟台74.192对劲398满。

60,包罗携程网、艺龙网、同程网、去哪网、到到网、公共点评网。在饭馆行业，542对劲241泉州鲤城大酒店泉州73.接下来，103中山富华酒店中山74.202对劲055对劲164饭馆73.（4）计较该饭馆的顾客度指数：165对劲836对劲284广州近海宾馆广州72.508对劲101黄山馥丽蓝山酒店黄山74？

6.151济源世纪酒店济源74.248对劲179中山盛景商务酒店中山73.246广州越秀宾馆广州73.109对劲高阶因子u在评价集V上的附属度向量S，大量地依赖专家的指点看法和对客人的问卷查询拜访。｛｝下辖二级因子{交通，59福建大厦75.87青岛海尔洲际酒店青岛75.326对劲本研究次要实现对两大类型的饭馆别离建立多级恍惚分析评价模子进行顾客对劲度评价，103对劲25黄山中瑞华艺大酒店黄山76。

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